Política de Garantias
Calderón Autopartes actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio www.calderon.com.mx funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso y manejo de forma inapropiada de los productos es responsabilidad del cliente, sin responsabilidad alguna a cargo de Calderón Autopartes.
La garantía ofrecida es de 30 días por lo que es Calderón Autopartes más 30 días a través del proveedor y es válida cuando el producto presente fallas atribuibles a la manufactura y no al uso o una incorrecta instalación.
- PASOS PARA REALIZAR UNA GARANTIA
- Acceder en el Sitio Web al apartado “Mi cuenta” y dirigirse al apartado Devoluciones y Garantías, o llamar al teléfono (55) 57718400 al área de atención a clientes, o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@calderon.com.mx, deberá proporcionar los siguientes datos, NUMERO DE FACTURA, CLAVE DEL PRODUCTO, NUMERO DE PIEZAS A DEVOLVER Y MOTIVO para generar su nota de crédito.
- Recibirá un correo por parte de Calderon Autopartes con su guía al correo registrado
- Asegúrate de empacar el producto con sus empaques originales e incluir todo lo que contenga el producto en su envió original.
- Imprimir la guía, pegarla en la caja a devolver.
- Llevar la devolución a la paquetería que indica la guía para ser enviadas a Calderón Autopartes.
- CONDICIONES
Toda garantía será enviada al proveedor y/o fabricante para su evaluación y diagnostico técnico el cual entregará un dictamen de su correcta aplicación e instalación
- REQUISISTOS PARA ACEPTAR LA GARANTIA
- No deberá tener señas de quebrada por golpes o doblada.
- Será necesario enviar toda la documentación recibida con la pieza (Manuales, Pares y/o Componentes).
- Una vez recibido la guía para su garantía tendrá un máximo de 5 días para embarcar el producto en reclamación.
- Calderon no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas garantías que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
- REEMBOLSOS AL CLIENTE
Calderon Autopartes con referentes a garantía se generan de la siguiente forma y a elección del cliente;
- a) Cambio producto por producto en un vale que podrá cambiar cuando desee.
- b) Reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya utilizado para realizar la compra.
El cambio producto por producto quiere decir que la empresa Calderón Autopartes con la finalidad de servir al cliente en caso de reclamación por la falla de un producto remplazara el producto solicitado según lo estipulado en condiciones de garantía.
La garantía del o de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos, menos el costo del servicio que en su caso resulte aplicable siempre y cuando el dictamen de garantía del proveedor sea favorable a su reclamación.
Calderon Autopartes gestionará con un máximo de 30 días el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya utilizado para realizar la compra, si el pago fue realizado por PAYCASH el reembolso se realizará a una cuenta a nombre del usuario (comprador), en caso de no contar con una cuenta bancaria el reembolso se realizara a través de una orden de pago a nombre del usuario (comprador), a partir de la confirmación de llegada del pedido devuelto.
